用户思维，就是”站到用户的角度来考虑问题”的思维。

现代广告大师克劳德·霍普金斯指出：制定策划方案时，用户思维至关重要。他的观点得到很多权威人士的支持，奥美公司创始人广告教皇大卫·麦肯兹·奥格威曾这样评价：克劳德·霍普金斯的广告的科学，改变了我人生的方向。

克劳德·霍普金斯在《文案圣经》中提到自己亲身经历的几个案例：

1、蛋糕秀

1897年，芝加哥一家食品公司在报纸上宣称，他们用人造黄油做出世界上最大的蛋糕。

这个活动吸引了十万人爬楼梯上五楼去参观，大家发现：只要购买一桶人造黄油就可以免费吃蛋糕。很多人当场就掏钱买黄油，开心地吃到了世界上最大的蛋糕。

食品公司的广告经理克劳德·霍普金斯成功了，他策划的蛋糕秀吸引了将近三分之一的芝加哥人口！让食品公司赢得了数以万计的顾客！

2、糕点广告牌

成功地吸引了零售渠道消费者后，克劳德把目光投向了人造黄油最大的顾客——糕点烘焙行业。

克劳德找到波士顿当地最大的福克斯馅饼公司，刚开始福克斯先生对他们并不感兴趣，甚至想让他们早点离开。

克劳德拿出了一张馅饼的广告牌，认真的向福克斯先生请教他对广告牌上的馅饼图案的看法。（这里要说明的是，一百多年的广告牌由画家手绘，然后雕刻在石头上，用十几种不同颜色的石版套印才得出一张图片，广告牌的制作成本很高）。

福克斯先生对馅饼广告图片给予高度评价，想把广告放在自己的专卖店，克劳德借机提出送给福克斯公司1000张广告牌。当然这不是白送的，条件是要订4车皮的人造黄油。最后，想要广告牌的福克斯先生接受了克劳德的条件。

3、火车海报

在马萨诸塞州斯普林菲尔德市，克劳德遇到了一个大客户——泰迪，很不巧的是广告牌的独家授权已经给了另一家公司。

克劳德提出一个建议，帮助泰迪把馅饼从普林菲尔德市推广到芝加哥。这个方案需要泰迪购买两车皮的黄油，车厢两边贴上馅饼的广告，让900公里的铁路沿线人民都知道他的馅饼。

当看到贴着自家产品海报的火车从900英里的芝加哥开过来，泰迪感觉到自己已经名扬四海，极其满足。

在波士顿的一个星期，克劳德的销量比六个销售员六个星期的销量都要高，而且所有的买家对于价格没有异议。

克劳德从没有主动推销过人造黄油，但却取得了比其他人都要好的销售业绩。

克劳德所有方案的出发点都是围绕着用户：蛋糕秀满足人们的好奇心和炫耀的心理，给烘焙公司的馅饼广告和火车广告方案，可以帮助烘焙师招揽更多的生意。

这三个案例用到的都是用户思维，用户思维里非常重要的一项是服务思维。简单理解，一样东西在市场上供大于求的时候。供大于求，同质化严重，谁的服务好谁胜出。