入华32年，在中国媒体圈，宝洁至少失落过3回。

一次，是遭遇雕牌狙击，被迫打了一场价格战；一次始于2012年，宝洁从业绩巅峰跌落，连续4年负增长；最近一次是2019年，宝洁宣布从巴黎泛欧证券交易所退市，又引来一片唱衰之声：“宝洁，老了”？

面对这类声音，刘哲总是一笑了之，“真正了解宝洁和消费者的人，根本不会唱衰宝洁”。作为一名在宝洁工作了10年的人，这位前宝洁公司Olay品牌市场营销副总监感触颇深，“都说大象难转身，事实并非如此。在大快消领域，宝洁依然领先。”

数据更能佐证刘哲这一说法。

据宝洁10月21日发布的2021财年第一季度（2020年7-9月）报告，其净营业额和净利润创下近5年新高；2020财年，宝洁实现营业额710亿美元（约合人民币4644亿元），为近6年最佳业绩。

在全球疫情肆虐、化妆品巨头业绩普遍大跳水的情况下，宝洁这一业绩格外显眼。事实上，183岁的宝洁，早已有过多次“谷底飞跃”之举，且抵御风险一直贯穿其发展始终。

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用“宝洁模式”革新宝洁

2012年，是宝洁历史上的高光时刻。这一年，其营业额达到820亿美元（约合人民币5364亿元）。

但自此之后，宝洁进入了一段相对平淡的岁月。从2015年开始，宝洁在连续3年高速下滑后，倒退至10年前的水平。与此同时，宝洁在全球市场的份额也开始被竞争对手反超。

2017年，宝洁创下过去15年最低营业额：651亿美元（约合人民币4259亿元），同比增长-0.4%。同年，中国限上单位化妆品零售额为2514亿人民币，同比增长13.5%。

宝洁的失利，也是其在中国市场失利的结果。2016年，时任宝洁北京研发中心总裁公开表示，“中国对于宝洁来讲是最重要的两个市场之一，美国和中国必须赢，中国不赢，宝洁就不能赢。”在同年的一次行业大会上，时任宝洁首席执行官的大卫.泰勒也表示，宝洁在中国市场上的表现“令人无法接受”。

事实上，面对可能发生的危机，宝洁早已有所行动。2013年，也就是从巅峰滑落的第一年，已退休的宝洁前CEO雷富礼再度出山，在全球和中国市场开启了大刀阔斧的改革，试图再续辉煌。

这8年间，宝洁通过一系列战略级的大调整和数字化改革，在舆论风暴中悄然转身。

1.数字化改革撬动新增长

2012年，麦睿博任职CEO期间，即提出要“让宝洁公司成为世界上最有科技含量的公司”。在宝洁这个庞大的组织中，用数字化创新品牌、产品以及消费者触达，成为重点工作。宝洁2017年在广州成立的中国数字创新中心，更担当起了其数字创新的“大脑”。在这个枢纽中心，宝洁的电商、广告营销和供应链等业务，得到了颠覆式的创新和发展。